DISCOURS DU MINISTRE à l'ATELIER SUR LA RESPONSABILITE MEDICALE, LA DEONTOLOGIE ET L’ETHIQUE

Messieurs les Experts formateurs,

Mesdames et Messieurs les directeurs des services centraux, les directeurs généraux et les présidents directeurs généraux des services centraux, des services rattachés et des services et organismes personnalisés,

Mesdames et Messieurs les directeurs régionaux de la santé,

Mesdames, Messieurs les participants,

La présente cérémonie est centrée sur la question fondamentale de la responsabilité médicale.

A cet effet, je voudrais vous parler avec le cœur et j’espère que vous m’entendrez avec le cœur.

En effet, le monde a changé, les environnements ont changé, les hommes ont évolué.

Les professionnels de santé et les chefs  d’établissements de soins doivent évoluer avec ce mouvement d’ensemble aux risques de rater le train de la création de valeur ajoutée, à leur détriment.

Quand le rythme du tam-tam change, le pas de danse change aussi.

Messieurs les Experts formateurs,

Il s’agit donc de faire prendre conscience aux professionnels de santé à exercer leurs métiers avec la conscience éveillée, afin de donner aux utilisateurs les meilleures chances possibles de guérison que l’état des sciences et des connaissances le permet dans notre pays.

Mesdames et messieurs les participants,

C’est dans cet esprit que, chacun en ce qui le concerne, vous allez faire l’état des lieux, découvrir l’esprit du concept de la responsabilité médicale pendant les deux semaines à venir.

Vous allez aussi réfléchir pour imaginer les stratégies et les actions subséquentes appropriées à développer pour créer de la valeur ajoutée dans vos pratiques de tous les jours, pour réaliser «zéro défaut» et donc faire «zéro mécontent».

Pour cela, je vous invite à la démarche de l’autopromotion, pour promouvoir le cercle vertueux de voir, réfléchir et agir.

Ainsi, les jours à venir, l’écoute mutuelle vous permettra d’apprendre ce qu’est la responsabilité médicale, et ses implications pour les ressources humaines opérationnelles, individuellement et en groupe, et pour les personnes morales.

Cette écoute vous permettra aussi de réfléchir, individuellement et en groupe, pour comprendre les déterminants des écarts et autres déviances qui auront été décrits et identifier des options de solutions appropriées pour les corriger.

Il vous restera alors à agir pour créer de la valeur ajoutée et avoir zéro défaut, c’est-à-dire, zéro mécontent dans l’offre de services que nous proposons aux personnes s’adressant à nous, personnes souvent en détresse.

Mesdames et messieurs les participants,

Je voudrais également vous entretenir sur l’action, sur le parti pris de l’action, en ayant constamment à l’esprit la responsabilité médicale.

Parce que le grand but de la formation, c’est l’action mais pas le savoir. Et seule l’action peut nous permettre de créer de la valeur ajoutée, de donner confiance aux utilisateurs, de nous donner confiance. Parce que nous sommes aussi des utilisateurs.

Cette approche sera possible lorsque chacun de nous fera l’effort nécessaire d’agir envers les autres, envers les utilisateurs de nos services comme il aimerait que l’on agisse envers lui-même.

Parce que chacun souhaite le meilleur pour soi. Et cela est normal parce que tout simplement humain.

Autrement dit la simplicité, étant la meilleure des fantaisies pour relever le défi de la responsabilité médicale, il faut voir les choses simplement.

Il faut les voir au plus bas niveau, mais avec de la hauteur de vue et agir avec la conviction de donner le meilleur de soi pour que chaque utilisateur ait le meilleur pour lui-même et se sente heureux d’être ce qu’il est.

Prendre le parti d’agir, en ayant conscience de la responsabilité médicale signifierait élaborer un plan d’action, individuel et collectif, pour  asseoir les bonnes pratiques afin de donner le meilleur de nous-mêmes pour être humains et rester humains.

Il s’agira pour les professionnels de connaître les normes, procédures et bonnes pratiques, de pratiquer, de façon appropriée, les normes, procédures et bonnes pratiques professionnelles, et de se rappeler constamment la responsabilité médicale.

Mesdames et messieurs les participants,

J’espère que cet atelier sera un atelier de rupture, de l’engagement vers « le zéro défaut » qui nous permettra de faire la différence pour que le citoyen sache qu’il est important, particulièrement s’il est malade ou en état de détresse.

En tout état de cause, dans l’esprit du renouveau de l’action publique, aux termes de la responsabilité médicale dans le service public, nous devrons développer, chacun en ce qui le concerne, des activités centrées sur la satisfaction du citoyen pour que les usagers en général, et le patient en particulier soient heureux.

Le citoyen devrait être et rester au centre des préoccupations des professionnels des services de santé à quelque palier de décision qu’il soit.

Soyons humains et restons humains pour enregistrer « zéro mécontent » de nous, « zéro poursuite judiciaire » contre les professionnels de santé et les établissements de soins.

Dans l’espoir que nous croyons en cette valeur, que nous aurons constamment à l’esprit les implications de la responsabilité médicale, je voudrais lancer le défi que nous allons faire «zéro défaut».

En cela, je voudrais adresser mes sincères remerciements au Cabinet ivoirien, International Consulting Corporation, dont la sollicitude nous permet d’avoir les compétences appropriées pour parler et nous instruire sur un domaine aussi délicat que la responsabilité médicale.

Mesdames et messieurs les participants,

J’espère que vous serez à l’écoute, assidu et que forts de ce que vous aurez entendu, de ce que vous aurez retenu, vous aurez une culture de la responsabilité médicale et vous ferez le parti pris de l’action.

Une action consciente qui vous permettra de vous mobiliser autour de la valeur clé, c’est-à-dire faire « zéro défaut » dans notre pratique quotidienne.

J’espère aussi que cet atelier sera un point culminant de la création de valeur ajoutée dans le comportement quotidien des professionnels de santé, dans la promotion de la qualité.

Messieurs les Experts formateurs,

Mesdames et messieurs les participants

Promouvoir la responsabilité médicale n’est pas une action contre les professionnels de santé, mais plutôt une action pour promouvoir et asseoir la qualité des services rendus.

En vous invitant donc à passer un très bon atelier, je déclare ouverts les travaux de l’enseignement centré sur la responsabilité médicale.

Je vous remercie de votre aimable attention.