Le Gouvernement du Mali a préparé, avec l’appui de la Banque Mondiale, un projet de quatre ans, le Projet Accélérer les Progrès vers la Couverture Sanitaire Universelle (PACSU). Ce projet appuiera le Mali à accélérer la réalisation de la couverture sanitaire universelle en développant des interventions innovantes à fort impact et en renforçant la gestion du système de santé et la gouvernance financière.

Il est évident que les interactions entre acteurs ou parties prenantes peuvent potentiellement aboutir à des situations de conflits pour plusieurs raisons dont, entre autres, le mauvais accueil, la discrimination, le mépris, l’atteinte à la dignité humaine, la marginalisation des personnes affectées par les épidémies de façon globale et spécifiquement celle de la maladie à coronavirus, les conditions de travail des agents de santé, le refus à l’accès aux soins aux communautés qui se rendent dans une formation sanitaire, etc.

Le présent manuel de gestion des plaintes dans le cadre des activités du PACSU permet aux communautés et aux formations sanitaires des zones d'intervention d'exprimer leurs griefs éventuels, de faire leurs réclamations et de dénoncer tout acte d'abus et / ou de violation de droits. Pour plus d’informations, télécharger le manuel.